徵兆

用戶體驗下列其中一個徵兆。

徵兆 1

使用者收到未達到儲存限制之信箱的「信箱已滿」警告訊息。

徵兆 2

當使用者刪除電子郵件訊息時，會顯示下列警告訊息：

無法完成作業。

徵兆 3

使用者無法變更或接受行事曆邀請。

原因

如果信箱大小超過信箱配額，就會發生此問題。 使用者看到的信箱大小不是實際大小，因為它不包含 [可復原的專案] 資料夾。 使用者看不到此資料夾。

解決方法

以下說明如何解決此問題：

執行下列 Cmdlet 來確認使用者信箱的記憶體配額：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

然後，執行此 Cmdlet 來確認信箱配額的狀態：

Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize

StorageLimitStatus如果值不是空白，這表示信箱大小超過配額。 使用者會遇到「徵兆」一節中所述的問題。

值 TotalItemSize 是指用戶可看見的信箱部分。 值 TotalDeletedItemSize 是指使用者看不到的可復原項目資料夾大小。

如果值TotalItemSize超過ProhibitSendReceiveQuota值，或者如果值超過TotalDeletedItemSize值，則RecoverableItemsQuota為 ：

針對徵兆 1 和 3，您可以要求受影響的使用者從信箱中刪除專案，也可以遵循後續步驟。

針對徵兆 2，請遵循後續步驟。

以下是修正此問題的步驟：

執行下列 Cmdlet，確認受影響的使用者信箱已啟用封存：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

ArchiveStatus如果值為 ArchiveArchiveStateLocal，則會在雲端服務中啟用封存。 在此情況下，請移至步驟 3。

如果未啟用封存，請執行下列 Cmdlet 來檢查使用者是否處於保留狀態：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

如果至少其中一個傳回的值為 True，這表示使用者處於保留狀態。 如果您不想為該使用者啟用封存，您必須從 [可復原的專案] 資料夾移除郵件。 若要深入瞭解可復原的專案資料夾、儲存配額，以及資料夾與就地保留和訴訟保留的互動方式，請參閱 Exchange Online 中的可復原項目資料夾。

啟用封存，並設定保留或刪除原則以自動處理電子郵件訊息。 若要深入瞭解，請參閱 設定組織中信箱的封存和刪除原則。

執行下列 Cmdlet，確認哪些保留原則已套用至受影響的使用者：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

請注意，這類原則會在一段時間后自動封存或刪除信箱中的專案。

如果最近修改或套用至受影響的使用者保留原則，請使用下列 Cmdlet 手動執行信箱處理：

Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

此 Cmdlet 會啟動執行保留原則的信箱處理工作，並清除已設定的郵件。 請等候至少一小時，然後再次檢查信箱。

如果這些步驟無法解決問題，請連絡 Microsoft 支援服務 以尋求協助。

其他相關資訊

如需其他可能導致保留原則無法刪除電子郵件訊息的問題的相關信息，請參閱 解決使用保留原則時的電子郵件封存和刪除問題。

是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。